Concierge - Clínica Dra Daniela Sammour

A Concierge atua como o principal elo entre o cliente e os diferentes setores da clínica, assegurando que cada detalhe da jornada proporcione conforto, discrição e encantamento, sendo responsável por oferecer uma experiência exclusiva e personalizada aos clientes da clínica, garantindo acolhimento, excelência no atendimento e agilidade na resolução de demandas, desde o primeiro contato até o pós atendimento. 

Principais atribuições e responsabilidades:

• Acompanhar a programação dos agendamentos, organizando os ambientes de preparo e espera dos clientes.
• Recepcionar clientes de forma cordial, atenciosa e personalizada, assegurando uma atmosfera de hospitalidade e bem-estar.
• Direcionar o cliente para o pré - atendimento, realizando o preparo da pele, remoção de maquiagem, registrando fotos do antes e depois dos procedimentos. 
• Antecipar as necessidades dos clientes, garantindo que se sintam bem-vindos e satisfeitos com a experiência, para gerar fidelidade, apresentando informações dos procedimentos e auxiliando nas possíveis dúvidas do cliente.
• Acompanhar o cliente em todo o processo de atendimento, oferecendo suporte ativo antes, durante e após os procedimentos.
• Garantir o fluxo de informações entre os profissionais da clínica, garantindo precisão e sigilo.
• Acompanhar a experiência do cliente durante a permanência na clínica, identificando oportunidades de encantamento e melhorias no serviço.
• Participar de ações de relacionamento e fidelização, como aniversários de clientes, pós atendimentos e eventos especiais.
• Zelar pela imagem institucional da clínica, representando seus valores de excelência, elegância e confidencialidade.